Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juin 2026

Chez EMKA Marketing, nous voulons que vous soyez à l'aise avec votre achat. Cette politique précise dans quels cas un remboursement est possible. Elle fait partie de nos conditions générales de vente.

1. diagnostic CIBLE (99 $)

Le diagnostic CIBLE est un service personnalisé : une fois lancé, il mobilise un travail d'analyse réalisé spécifiquement pour vous.

• Avant le début de l'analyse (par exemple si vous changez d'avis peu après le paiement, avant que nous ayons commencé) : remboursement intégral sur simple demande.
• Une fois le rapport livré : le service étant exécuté et personnalisé, il n'est pas remboursable.
• Service non livré de notre fait : si nous ne sommes pas en mesure de vous livrer votre rapport, vous êtes intégralement remboursé.

2. Abonnements mensuels

• Les abonnements sont facturés mensuellement, d'avance. Un mois déjà entamé n'est pas remboursable.
• Un engagement initial de 3 mois s'applique ; après cette période, vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis de 30 jours.
• Après résiliation, vous conservez l'accès aux services jusqu'à la fin de la période déjà payée.

3. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à bonjour@emkamarketing.ca en indiquant le service concerné et la raison de votre demande. Nous vous répondons dans un délai de quelques jours ouvrables.

4. Traitement du remboursement

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué via le moyen de paiement d'origine (par l'intermédiaire de Stripe). Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre institution financière, généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Une question ou une insatisfaction ?

Avant toute chose, parlons-en. Si un livrable ne répond pas à vos attentes, contactez-nous : nous cherchons d'abord à ajuster et à vous satisfaire. Votre réussite est notre objectif.

6. Contact

bonjour@emkamarketing.ca